黑猫投诉和12315区别

小编主要介绍了12315和黑猫投诉的主要区别。12315是由***工商总局、质检总局等部门共同发起的投诉平台，主要涵盖***部门、行业监管机构、品牌厂商等范围，通过电话、在线投诉等方式接受投诉。而黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，主要关注在线购物、服务消费、汽车等领域，提供第三方监督规范商家的功能。下面将详细介绍它们的区别。

1. 投诉范围不同

12315主要涵盖***部门、行业监管机构、品牌厂商等，旨在为消费者提供向相关机构投诉的渠道。而黑猫投诉主要关注在线购物、服务消费、汽车等领域，通过消费者与商家之间的第三方平台进行投诉。

2. 投诉方式不同

12315主要通过电话、在线投诉、邮件等方式接受投诉。消费者可以拨打12315热线电话进行投诉，也可以通过12315平台的网站或者手机APP进行在线投诉。而黑猫投诉主要通过在线提交投诉信息的方式，消费者可以在黑猫投诉网站上填写相关投诉信息并提交。

3. 投诉效果不同

12315投诉后，消费者的投诉会由相应的机构进行调查处理，如商家侵犯消费者权益，消费者投诉后，消协会会组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理，工商部门将进行相应的处理。而黑猫投诉主要是一个第三方的投诉平台，它对商家起到一个监督规范的作用，在黑猫投诉只是起到一个引导的作用，并没有对投诉结果进行调查处理。

4. 权威性和公信力不同

12315是由***工商总局、质检总局等部门共同发起，具有较高的权威性和公信力，因为它背后有***机构的支持和监督。而黑猫投诉是第三方投诉平台，其权威性相对较低，消费者在使用黑猫投诉时需要自行判断信息的真实性和有效性。

5. 接受投诉的平台不同

12315是由***市场监督管理局在全国设立的专门接受消费者投诉和报告的平台，旨在保护消费者权益、维护市场秩序。而黑猫投诉是新浪的消费者服务平台，其平台是由新浪公司自行运营和管理的。

6. 平台水平和用户体验不同

12315作为官方投诉平台，在服务上相对较为到位，响应速度较快，并会持续跟进投诉案件的进展。而黑猫投诉作为第三方平台，其用户体验可能因个别案件而有所不同，但受理速度较快。

7. 公开透明程度不同

黑猫投诉网公开透明，用户提交的投诉信息对外公开展示，促进消费者合理维权，增强企业服务品质意识，保障消费者合法权益。而12315平台对投诉信息的公开程度相对较低，用户的投诉信息可能只会被相关机构知悉。

8. 受理方式限制不同

12315通过电话、在线投诉、邮件等方式受理投诉，其中电话投诉在工作时间内比较方便，但并不能保障立即得到解决。而黑猫投诉主要通过在线提交投诉信息的方式进行受理，用户可以根据自己的方便时间进行投诉，并可以及时了解投诉进展情况。

无论是12315还是黑猫投诉，都是为了维护消费者权益、保护市场秩序而设立的投诉平台。12315作为官方平台具有较高的权威性和公信力，投诉范围广泛，但受理时间可能较长；而黑猫投诉通过第三方平台提供监督规范商家的功能，受理速度较快，但权威性较低。在选择投诉平台时，消费者可以根据投诉的具体情况选择合适的平台，以提高投诉的效果和满意度。